Спор на Aliexpress

Каждый покупатель, пользующийся услугами известной площадки Алиэкспресс, может попасть в неприятные ситуации с продавцами. Причины этому могут быть разными, но самыми популярными являются: бракованный товар, полученные изделия не соответствуют описанию или картинке, комплектация была неполной или же заказ просто-напросто не дошел до места назначения. Решить все эти проблемы можно в личной переписке с продавцом, отыскав компромисс, который устраивал бы обе стороны. Но порой продавец не хочет идти на контакт и тогда ситуация требует вовлечения администрации площадки. Возникает вопрос, как открыть спор на Алиэкспресс.

Когда необходимо открывать диспут

На открытие диспута у покупателей есть только определенный промежуток времени, и когда время истечет, предъявлять претензии не будет возможности. Если вы решили открыть спор, особое внимание уделите способу доставки, ведь если вы выбрали бесплатную доставку, то открытие диспута через 2 недели после отправки заказа — бессмысленно.

Решаться спорить на Алиэкспресс стоит, если вы полностью уверены в своей правоте и готовы идти до конца, представляя резонные доказательства.

Причин для открытия спора на Алиэкспресс есть две:

  • посылка не получена, хотя продавец подтверждает своевременную отправку;
  • полученный товар не соответствует заказанному по разным критериям.
Спор на алиэкспресс, если товар не подошел, или если он не той комплектации открывается одинаково.

Алгоритм начала спора на Алиэкспресс

Начать дискус на Али можно спустя 6 дней после отправки товара. Для этого нужно просто зайти в собственный аккаунт с помощью логина и пароля. Затем необходимо отыскать вкладку My AliExpress и открыть раздел с заказами — My Orders.

На этой страничке можно выполнить 3 действия:

  • подтвердить факт получения посылки;
  • начать диспут;
  • изучить детали заказа.

Если вы намерены открыть спор, тогда выбирайте Open Dispute и заполняйте форму. В полях необходимо указать, на какую именно сумму вы рассчитываете — на полное или же частичное возмещение, а также написать нюансы заказа.

Частичное возмещение имеет место, если заказ пришел в ненадлежащем виде или комплектация неполная. Если же посылка не пришла вовсе, тогда речь идет о полном возмещении. После заполнения всех граф следует нажать Submit.

Как закрыть спор на Али

Если спор завершен, вы получили компенсацию, тогда активный диспут следует закрыть. Для этого во вкладке My Orders нужно выбрать Cancel Refund Request напротив нужного заказа.

Стоит отметить, что на Алиэкспресс установлен конкретный период времени, в который продавец должен отреагировать на открытую жалобу — 15 дней. Если по истечению этого срока продавец не выходит на связь, тогда в диспут вмешивается официальная служба, после чего спор переводится в категорию “Claim”. Когда жалоба становится претензией, решение диспута осуществляется под надзором службы урегулирования конфликтов.

Если вы хотите перевести спор в претензию в My AliExpress следует выбрать вкладку My Orders, а на странице заказов отыскать нужный спор и нажать File a Claim. После этого следует заполнить поле и описать проблему, а также прикрепить все нужные доказательства, в том числе и фото. При этом важно понимать, что продавец также имеет право обжаловать претензию и предъявить доказательства своей правоты.

Следить за изменением статуса спора можно в Complaint Center, отыскать который легко на вкладке Transaction Details, предварительно выбрав View Details.

Если же необходимо внести изменения в уже открытое разбирательство, следует во вкладке Dispute & Claim выбрать Modify Dispute Details, и внести новые данные, а в конце нажать Submit.

Оставить отзыв